Un video per il tuo hotel?

Ma l’accoglienza in hotel non inizia semplicemente quando i clienti varcano la soglia.

Torniamo un po’ indietro nel tempo, a quando il cliente navigando su internet alla ricerca di una nuova meta si era imbattuto in quella fusione di immagini in movimento, colori, suoni e musiche che lo hanno avvolto al tal punto da volerne sapere di più. Si, un semplice video per hotel, un filmato della tua struttura che gli ha aperto le porte del tuo albergo accogliendolo virtualmente ancor prima che arrivasse. Un video che ha coinvolto il cliente nei servizi dell’hotel, nelle sue camere, la sua ospitalità e i suoi scenari, facendogli assaporare con gli occhi le prelibatezze della tua cucina. Ed ecco qui, in un click la camera è prenotata e nella mente e nel cuore del tuo nuovo ospite nasce viva aspettazione di vivere quegli scenari in prima persona.

Certo, c’è da dire che creare un video professionale della tua struttura, a meno che tu non voglia giocare la carta del “fai da te” che non sempre porta i risultati qualitativi sperati, ha i suoi costi ed i suoi tempi di produzione, quindi, perché dovresti avere un video per la tua struttura?

Per una semplice ragione, “Prenotare una camera d’albergo” per i tuoi clienti, che sia per svago o per affari, non si tratta semplicemente di trovare una taverna in cui dormire, non viviamo più nel medioevo, implica piuttosto emozioni, senso di accoglienza e di sicurezza, ancor prima di premere quel click di prenotazione. Un video introduttivo sulla struttura è il miglior modo per suscitare queste emozioni.
Si sa che nell’era della tecnologia e dei social, le pubblicità cartacee hanno perso la loro funzionalità dando spazio a quelle virtuali, come anche è conosciuto il fatto che immagini e musiche ben organizzate e sincronizzate possono suscitare forti emozioni e desideri in chi le osserva.

Quindi, comprenderai che se desideri mantenere una posizione di prestigio, dare visibilità al tuo hotel, diffonderne l’immagine ed aumentare le prenotazioni, hai bisogno di metodi all’avanguardia che coinvolgano i tuoi clienti. L’uso della pubblicità Video ha proprio questo obiettivo, ancor di più se fatto sotto forma di Video Storytelling.

Ma quali caratteristiche deve avere un Video per fare breccia nei tuoi clienti?

Ecco alcuni suggerimenti:

• Non mostrare semplicemente luoghi,
  ad esempio una panoramica di una stanza non sarà sufficiente a suscitare curiosità o emozioni, cerca di mostrare i dettagli più particolari come ad esempio i tessuti delle tende o del letto, il kit di cortesia in bagno, le finestre aperte che fanno entrare la luce. Potresti anche presentare una giornata tipica nel tuo hotel in prima persona dal punto di vista di un cliente, partendo dal mattino al risveglio fino al cocktail serale al lounge bar. Sbizzarrisciti con le idee!
• Mostra il personale.
  Il personale di un hotel è come l’equipaggio della nave, il cuore pulsante che da vita ai tuoi affari, quindi meritano di essere conosciuti dai tuoi clienti. Dalla Reception alle cucine, dalla caffetteria alle camere, cerca di mostrare il tuo personale all’opera, trasmetti professionalità ed accoglienza, questo aiuterà il tuo potenziale cliente a vedere anche la vita nella tua struttura e non solo edifici.
• Svago, Svago e ancora Svago.
  I tuoi clienti desiderano un ambiente dove potersi svagare quindi, perché non mostrare anche ciò che troveranno al ritorno dalle loro escursioni? Basteranno una scena dell’area Lounge con un pianista che suona sotto luci soffuse, o un elegante tramonto visto dalla piscina esterna, una panoramica dell’area SPA con olii profumati. Suscita il desiderio e la curiosità di chi osserva.
• Coinvolgi e gioca con i sensi.
  Colori e musiche sono di fondamentale importanza, seleziona una melodia che abbia note in crescendo con strumenti musicali adatti alla tua struttura. Una struttura elegante preferirà qualcosa di soft, magari classica al pianoforte, mentre una moderna può anche giocare con una musica più audace ed innovativa. Ma non dimenticare mai un momento climax, di suspence, legato ad una scena che rappresenti ciò che di più caratteristico e speciale la tua struttura può offrire e per cui si distingue dalle altre.
• Lascia mangiare con gli occhi i tuoi clienti.
  Si sa che una buona struttura alberghiera che offre servizio di ristorazione possiede un asso nella manica che, se giocato bene, attrae la clientela. Mostra in anteprima le leccornie dei tuoi chef, dolci, salati e cocktail. Aggiungi tutorial brevi di come esse vengono preparate, il tutto in modo semplice, con ingredienti semplici, ma dal risultato prelibato! Il fatto che ci sia uno schermo a separare il cliente da quelle prelibatezze sarà una forza motivante in più per prenotare!
• Sii realista e sincero.
  Non mostrare cose che all’arrivo in struttura i clienti si aspetteranno di trovare ma che non ci saranno. Se un servizio non è offerto dalla tua struttura, non lo mostrare! Ricorda: l’obiettivo è emozionare ma allo stesso tempo mantenere professionalità.

Questi sono solo alcuni dei punti che potresti includere nel tuo video, ed ogni struttura si presta a differenti presentazioni in base allo stile alberghiero.

Per rendere vincente il tuo video, oltre a contenuti scelti, vi è la necessità di condensarli in una presentazione succinta, breve, essenziale ma che incarni lo spirito ed il concetto che vuoi trasmettere. Un video breve, non più di 1 minuto e 30 secondi è l’antipasto perfetto per una clientela che ha sempre meno tempo. Per questo un approccio professionale alla realizzazione del video è ciò che serve per rendere con sicurezza il messaggio che vuoi trasmettere in un breve tempo. Potrai sempre creare video leggermente più lunghi che potrebbero approfondire alcuni aspetti salienti di forza o aree di interesse della tua struttura a cui indirizzare i clienti nel caso vogliano più informazioni. Questa è un’ottima soluzione in sostituzione a quelle lunghe descrizioni scritte che nessuno oggi più leggerà.

Utilizzare Video per introdurre il tuo hotel è un’ottima business card nell’era della tecnologia.
Puoi in questa maniera raggiungere in modo semplice un numero maggiore di clienti, o per meglio dire, lasciare che i clienti possono raggiungerti (virtualmente).

Potrai inserire il tuo Video in prima pagina nel tuo sito web, o magari postarlo sui social e lasciare che si diffonda da se. A questo riguardo potrebbe essere utile servirsi di uno dei servizi promozionali offerti dalle stesse piattaforme social. Facebook ad esempio fornisce utili strumenti per raggiungere persone in tutto il mondo o di un’area specifica di tua preferenza a seconda degli interessi indicati dagli utenti. Potrai quindi cercare di raggiungere una clientela personalizzata, ovvero tutti coloro che credi potrebbero essere attratti da ciò che offri.

Hai l’opportunità di inserire il tuo video anche in una newsletter per i vecchi clienti, così che possano ricordare i bei momenti passati nella tua struttura e magari pensare nuovamente ad una fugace visita.